در فروشگاه اینترنتی قهوه آرمن، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین منظور، شرایط مرجوعی و بازگشت کالا بهصورت شفاف و منصفانه تدوین شده است تا تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای شما فراهم گردد.
۱. مهلت درخواست مرجوعی
مشتریان گرامی میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی کالای خود را ثبت نمایند. پس از این مدت، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی تنها در شرایط خاص و با تأیید واحد پشتیبانی امکانپذیر خواهد بود.
۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا در شرایط زیر قابل پذیرش است:
• وجود نقص فنی یا آسیبدیدگی کالا در هنگام تحویل
• مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
• اشتباه در ارسال نوع یا مدل محصول
• باز نشدن پلمپ محصولات (بهویژه قهوه و اقلام خوراکی) و حفظ کیفیت اولیه بستهبندی
توجه: بهدلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات قهوه، در صورت باز شدن بستهبندی یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت؛ مگر در صورت وجود ایراد کیفی تأییدشده.
۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتریان محترم میتوانند از طریق بخش پشتیبانی سایت یا راههای ارتباطی درجشده در سایت، با ارائه شماره سفارش و توضیحات مربوطه، درخواست خود را ثبت نمایند. کارشناسان ما در سریعترین زمان ممکن موضوع را بررسی و نتیجه را اعلام خواهند کرد.
۴. روند بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط تیم کنترل کیفیت، در صورت تأیید شرایط مرجوعی:
• مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
• در صورت تمایل مشتری، امکان تعویض کالا نیز فراهم خواهد بود.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
• در صورت وجود نقص، مغایرت یا اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• در سایر موارد (مانند انصراف از خرید)، هزینه ارسال بر عهده مشتری میباشد.
۶. نکات مهم
• کالا باید در بستهبندی اصلی و همراه با فاکتور خرید ارسال شود.
• هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب شامل مرجوعی نخواهد شد.
• سفارشهای سفارشی (مانند آسیاب اختصاصی قهوه) امکان مرجوعی ندارند، مگر در صورت ایراد فنی.
با سپاس از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی قهوه آرمن؛ هدف ما ارائه محصولی باکیفیت و خدماتی شایسته برای دوستداران قهوه است.
